9月6日上午，集團公司舉辦《江汽運集團服務溝通技巧與投訴處理》培訓班。會議以電視電話會議的形式，主會場設在集團公司十三樓會議室，各汽車總站、江門公汽公司設分會場。各汽車總站、江門公汽公司分管服務質量（投訴）的分管領導、客運部主任、安全副車隊長、投訴處理負責人以及直屬單位投訴處理負責人近200人參加了培訓。集團公司黨委副書記、總經理區海棠出席了培訓班并作開班動員講話。培訓班由集團公司辦公室主任龔學柱主持。

培訓班上，集團公司黨委副書記、總經理區海棠要求各參訓人員要懷著“空杯”的心態認真學習，將所學的內容應用到日常的工作和生活中去，通過提高窗口服務人員的服務水平和提升企業服務形象，才能提升整個企業的競爭力。隨后，資深講師分三部分進行授課，第一部分是實際案例分析，老師用生動靈活的方式講解了服務投訴應對和處理的一些技巧，服務旅客過程中的溝通技巧、服務禮儀；第二部分以情景模擬、視頻播放等方式展示了如何做好熱情服務，耐心答疑，如何化解矛盾，減少誤會；第三部分是服務過程中與旅客溝通的注意事項，同時指出運用語音文字的良好組織表達能將矛盾弱化，提高投訴處理的效率，提升投訴處理的效果。