3月27日晚7點左右，一位旅客焦急地跑到服務臺前，對著服務員史棗花一邊比劃，一邊“啊，啊”地叫。史棗花馬上意識到這位旅客是聾啞人，于是拿出紙和筆想通過寫字來與她溝通，可是想不到這位旅客根本不懂中文，只能從她的照護看出她剛從國外回來。因為天色已晚，史棗花考慮到旅客的安全問題，便向客運部匯報了這個情況并報警求助。最后，在警察和史棗花的努力下，終于在旅客手機中找到了親人的微信號。史棗花馬上用自己的手機與這個微信號聯系，成功找到了旅客的侄子。

    半小時后，一位表情非常焦急的先生來到服務臺，不停地向史棗花道謝。原來這位旅客剛從國外回來就與家人走散了，因身有殘疾沒法與人溝通，情急之下只能向車站服務人員求助。“太感謝江門站的服務人員了，以前總在報紙上看到江門站服務員如何幫助旅客，以為只是宣傳而已。今天才切身體會到什么叫做賓至如歸！”旅客的侄子動情地說道。（江門汽車總站）